Por: LEM. Verónica I. Velázquez Á. 

CEO de 77500 Marketing

Hoy más que nunca los clientes son más exigentes y juzgan a las empresas sobre cómo manejan la crisis.

En esta situación global, una de las mejores recomendaciones es comunicarse proactiva y honestamente.

La comunicación es el principal activo de una corporación cuando todo parece incierto. 

No se trata de reducir el gasto, sino de multiplicar la inversión.

Estamos en un momento en el que necesitamos expandir el vínculo de confianza entre marca, sus ejecutivos y consumidores. El acto de comprar se ha convertido en algo más político y más complejo desde el punto de vista de la Comunicación.

Las compañías deben aceptar la responsabilidad conferida por los consumidores y correr el riesgo de atreverse en sus compromisos sociales para hacerlas más dignos y relevantes.

El papel del CEO ha ganado importancia ante los consumidores representando la voz de la compañía en los medios, el compromiso total. Debe ser un líder en cuestiones sociales fundamentales (racismo, homofobia, naturaleza y sostenibilidad).

Los consumidores creen que “elegir un producto o servicio hace más diferencia que mi voto cada seis o cuatro años”.

El consumidor confía en una marca impulsada por la capacidad de actuar de acuerdo con sus creencias personales y, en consecuencia, su capacidad para marcar la diferencia en el mundo ya que suelen estar dispuestos a abogar por las causas de la compañía con misma ideología que ellos y son quienes defenderían a la marca en caso de crisis.

Los tiempos de crisis se enfrentan a una mayor comunicación.

“La comunicación no se trata de decir lo que pensamos, sino de asegurarnos de que otros entiendan lo que queremos decir”.

Simon Sinek.

Este es el arte más importante de nuestra profesión y nuestra pasión llamada MERCADOTECNIA, ¡ahora más fundamental que nunca!

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