En esta Era de Fría Pandemia derivada del distanciamiento por confinamiento, las empresas y negocios, en Redes Sociales, se enfrentan al reto de humanizar su marca mediante el diálogo con seguidores y conectar de forma más personal y de esta forma tener ventaja respecto al resto de canales tradicionales. La comunicación bidireccional permite conocer de forma eficiente y eficaz al mercado, escucharlo, testearlo, consentirlo, etc. 

He aquí unos puntos importantes para que humanices a tu marca en redes sociales y generar mayor engagement. 

La educación cae bien. Nunca dejes de saludar (conforme al perfil de tu marca lo dicte) a cualquier persona que te contacte en Redes Sociales. 

Deja muy mal sabor de boca preguntar y que no te respondan. Hazlo lo más pronto que puedas. 

Lee lo que escribe y comenta tu comunidad, y demostrarle que la lees incluyéndote en la conversación. 

Abre conversaciones haciéndole preguntas difíciles de resistir a tu comunidad y da seguimiento a las respuestas para conversar. 

Pide opinión importante sobre actividades de/en tu empresa o negocio y luego muéstrales lo que haces con sus ideas. 

Permite que tu comunidad conozca las personas detrás de la marca (personal, eventos corporativos, etc). 

Enfrenta críticas u opiniones negativas de forma inmediata procediendo de acuerdo a tu Plan de Crisis de forma lo más abierta posible. 

Crear comunidad, conversación, conexión con tu audiencia en las redes sociales no es algo que se logre de la noche a la mañana. Requiere constancia, presencia y paciencia. 

Danos la oportunidad de encontrar el mejor camino para lograrlo. 

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